Política de devoluciones y reembolsos

Envío Gratis

Siempre ofrecemos envío estándar GRATIS en pedidos mínimos de $100.000 pesos.

Destinos y Tiempos de Entrega 

Realizamos envíos a cualquier punto de Colombia. Productos que tenemos para entrega inmediata el pedido se deja en la agencia transportadora a los dos días de recibir la orden de compra, si el producto no lo tenemos para entrega inmediata, el tiempo para dejarlo en la agencia de transporte es de 10 días calendario. No podemos determinar el tiempo de entrega por parte de la transportadora, ya que depende del punto final de entrega. 

Queremos que siempre estés a gusto con la compra que realizas con nosotros, por eso te brindamos las mejores facilidades para que estés conforme y disfrutes la experiencia con nosotros.

Nuestra política de retorno tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe tener sus etiquetas y estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgan reembolsos (si corresponde)

– Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado, sucio o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.

– Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente reembolso a su tarjeta de crédito o si realizaste la compra con otro método de pago original nos comunicaremos contigo para coordinar el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito, puede pasar hasta 90 días antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@zeka.com.co.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Garantías

Todos Nuestros productos tienen una garantía de 90 días. La garantía cubre daños o defectos por fabricación.

Cuando no es valida la garantía:

Por uso inadecuado del producto.

Desgaste por uso.

Usar productos de lavado inadecuados, como lejía o cualquier otro químico que altere el aspecto físico del producto.

Secado inadecuado como dejarlo directamente al sol.

Para hacer efectiva la garantía del producto siga los siguientes pasos:

Envíanos fotografías del producto donde se evidencie el daño que presenta, esta información la puedes enviar al correo info@zeka.com.co

Una vez recibida la información nos pondremos en contacto por correo electrónico en un tiempo no mayor a 3 días hábiles indicando las instrucciones para el envío. El envío por garantía no tiene ningún costo.

Si la garantía es aceptada se le notificará vía correo electrónico y procederemos a crear un crédito por el valor del producto para una nueva compra en la tienda virtual.

Devolución de Dinero

Siempre queremos que recibas las mejores noticias por parte nuestra, por lo que es prioridad hacer la devolución del dinero en el menor tiempo posible, este proceso puede variar de acuerdo a la forma de pago que seleccionaste al momento de hacer la compra.

Solicitudes de devolución de dinero ocasionadas por un pedido sin trazabilidad o que haya generado una novedad de entrega con la transportadora, es decir que al momento de hacerle seguimiento a la guía de la transportadora esta no presente movimiento o tenga la observación de novedad, Vizyon Industrial SAS dispondrá entre 10 y 20 días calendario para proceder con la investigación del caso y brindar una respuesta al cliente.

Tenga en cuenta que, para este proceso, la ley dispone de un tiempo máximo de 30 días para que se realice y puede hacerse efectiva de dos maneras:

1- A través de su cuenta de Mercado Pago:

Recuerde que, al momento de realizar el pago de cualquier pedido, usted creó previamente una cuenta en Mercado Pago por medio de la cual se efectuó la transacción original de su pedido. En esta cuenta se realizaría la reversión.

Si la devolución es total sobre el valor del pedido, se puede realizar una reversión del pago a su cuenta de Mercado Pago. De esta forma, y posterior a la reversión, puede gestionar la transferencia del dinero a una cuenta bancaria de su elección. Este movimiento no tiene ningún costo.

Cuando el medio de pago utilizado es Tarjeta de Crédito, la reversión puede tardar un tiempo máximo de 90 días para verse reflejada en su extracto bancario según su entidad bancaria.

Tener presente que la reversión se realizará aproximadamente dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes de recibir la devolución del producto o la solicitud, en caso de no haber recibido producto físico.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@zeka.com.co y envía su artículo a la Oficina Principal de Servientrega en Medellín a nombre de la empresa Vizyon Industrial SAS

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la Oficina Principal de Servientrega en la Ciudad de Medellín a nombre de la empresa Vizyon Industrial SAS.

Si la devolución es porque no esta conforme con la compra usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $100.000 pesos, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío. No podemos garantizarte que recibiremos su artículo devuelto.